İade alınan işlemler nedeniyle hesapların elmas bakiyesi, negatif ya da eksi olabilmektedir. Bu kısıtlamanın kaldırılması için, belirlenen miktarın yüklenmesi gerekmektedir. Oyuncu bedel karşılığı olan içerikleri almış ama aynı zamanda bedelin iadesini talep etmiştir. Bu nedenle hesabı borçlu gözükmektedir.
- İade alınan işleme denk gelen elmas bedeli, hesaptan alınır.
- Kısıtlamanın kaldırılması için, bu elmas bedelin ödenmesi istenir.
Hangi satın alma işleminin iade alındığını görmek için :
- Eğer iade Google üzerinden alındıysa
Google üzerinden satın alma işlemi yaptığınız ePosta adresi ile
https://play.google.com/store/account/orderhistory adresine girerek, geçmiş satın alma işlemlerinizi ve iade aldığınız işlemleri görüntüleyebilirsiniz. - Eğer iade Apple üzerinden alındıysa
Cihazınızdan, "Ayarlar"-"Apple Kimliği Adınız"-"Ortamlar ve Satın Almalar"
"Hesabı Görüntüle" dedikten sonra, Satın Alma Geçmişi bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
Kısıtlamanın kaldırılması için, iadenin kimin tarafından istendiğine bakılmaksızın mutlaka belirtilen elmas bedelinin yüklenmesi gerekmektedir.
Her online oyunda olduğu gibi bazen satın alınan içeriklerin hesaplara aktarılmasında gecikmeler yaşanabilir.
Örneğin Hava Çıkartmaları gibi satın alınan içerik, 48 saat sonra hesabınıza aktarılmazsa, satın alma işleminin kesin gerçekleştiğinden emin olup, satın alma işlemine ait fatura ile birlikte bize ulaşabilirsiniz. Böylece hesabınızı inceleyerek size yardımcı olabiliriz.
Hesabınıza aktarılmadığından şüphelendiğiniz satın alma işlemleri nedeniyle iade talep ederek, elmas kısıtlaması almamış olursunuz.